# Agenda et rendez-vous — MediCloud

> Un seul agenda et un seul moteur de disponibilités pour le téléphone, le guichet et le portail patient. Les doubles réservations disparaissent.

URL : https://www.medicloud.be/fonctionnalites/agenda-rendez-vous

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Pôle · 07:45

# Agenda et rendez-vous

Un seul agenda, un seul moteur de disponibilités, quel que soit le canal.

Médecins, infirmières, sages-femmes, assistants sociaux : chaque professionnel a ses horaires, ses durées de consultation, ses pauses, ses congés et ses exceptions. MediCloud en tire un moteur de disponibilités unique.

Le secrétariat, la fiche patient, le portail, WhatsApp et demain l’API réservent tous dans ce même moteur. Deux personnes ne peuvent pas prendre le même créneau : la réservation est verrouillée côté serveur, pas côté écran.

Remplace

SimplyBook.me et le cahier de rendez-vous en parallèle

Ce que fait ce pôle

- Vues jour, semaine et multi-professionnels — La vue multi-professionnels donne la salle d’attente d’un coup d’œil : qui consulte, qui est en retard, quels créneaux restent.
- Statuts qui suivent le patient — Confirmé, arrivé, en consultation, terminé, annulé, absent. Le statut est la même donnée pour l’accueil, le soignant et les statistiques.
- Horaires, congés et exceptions — Un congé posé ferme les créneaux partout, y compris sur le portail patient, sans intervention supplémentaire.
- Double réservation impossible — Le créneau est réservé de façon atomique. Le canal le plus lent reçoit un refus clair, pas un rendez-vous fantôme.
- Déplacement et annulation tracés — Chaque modification garde son auteur, son motif et son horodatage. Un rendez-vous n’est jamais réécrit en silence.

Questions fréquentes

**Le même agenda sert-il au secrétariat et au portail patient ?**

Oui, et c’est un choix de conception. Il n’existe qu’un moteur de disponibilités : le secrétariat, la fiche patient, le portail, WhatsApp et l’API réservent tous dedans. C’est ce qui rend techniquement impossible la double réservation d’un même créneau.

**Que se passe-t-il si deux personnes réservent le même créneau en même temps ?**

La réservation est verrouillée côté serveur : la première demande obtient le créneau, la seconde reçoit immédiatement un refus explicite et de nouvelles propositions. Aucun rendez-vous fantôme n’est créé.

**Les patients peuvent-ils annuler ou déplacer seuls leur rendez-vous ?**

Dans les limites que vous fixez : délai minimum, motifs concernés, professionnels autorisés. Le créneau libéré retourne aussitôt dans les disponibilités, et l’équipe voit le mouvement dans l’historique du patient.

Les autres pôles

- [08:10 Patients et eID](/fonctionnalites/patients-eid)
- [22:30 Portail patient](/fonctionnalites/portail-patient)
- [11:00 Communications](/fonctionnalites/communications)
- [17:30 Forfait, assurabilité et facturation](/fonctionnalites/forfait-facturation)
- [14:20 Dossier médical et documents](/fonctionnalites/dossier-medical)

Prochaine étape

## Voyons votre journée type ensemble.

Quarante-cinq minutes, sur vos horaires et vos motifs de consultation. Venez avec quelqu’un du secrétariat : c’est cette personne qui utilisera MediCloud le plus.