MediCloud ou SimplyBook.me pour une maison médicale

SimplyBook.me fait bien ce pour quoi il est conçu : permettre à n’importe quelle activité sur rendez-vous d’ouvrir une page de réservation en ligne en une après-midi. Beaucoup de maisons médicales belges l’utilisent, et c’est un choix rationnel — surtout comparé à l’absence totale de prise de rendez-vous en ligne.

Le problème n’apparaît pas au moment de la réservation. Il apparaît juste après.

Ce que SimplyBook.me sait faire

Un moteur de disponibilités, des créneaux paramétrables, des rappels, une page publique aux couleurs de la structure, des paiements optionnels. Pour un cabinet de kinésithérapie, un praticien indépendant ou un centre qui ne gère ni forfait ni dossier, cela peut suffire longtemps.

Si la prise de rendez-vous en ligne est le seul manque de votre organisation, cette page ne cherche pas à vous convaincre du contraire.

Là où une maison médicale finit par en sortir

Le patient n’est pas un contact. Dans un outil de réservation, une personne est une ligne : un nom, un email, un téléphone. Dans une maison médicale, c’est un dossier avec une mutualité, un statut au forfait, un médecin référent, une assurabilité qui expire, une langue de contact et parfois une alerte. Ces informations n’ont nulle part où vivre.

Le forfait n’existe pas. Aucun outil généraliste ne connaît l’inscription au forfait, l’assurabilité ni les échéances qui vont avec. Elles repartent donc dans un tableur — et c’est ce tableur, plus que l’agenda, qui coûte des heures au secrétariat.

La carte eID n’est pas lisible. L’identité continue d’être encodée à la main, avec les fautes de frappe et les doublons que cela produit.

Le rendez-vous ne rejoint pas le dossier. Il faut recopier, ou vivre avec deux vérités : ce que dit l’agenda et ce que dit le dossier médical.

Deux agendas finissent par exister. Celui du portail et celui de l’équipe. Le jour où quelqu’un ajoute un rendez-vous directement dans le second, la double réservation devient une question de temps.

Ce que MediCloud fait différemment

Le moteur de disponibilités est le même pour le téléphone, le guichet et le portail patient — il n’y a pas deux agendas à réconcilier. Le rendez-vous se prend depuis la fiche patient, qui est aussi celle du forfait, des documents et du dossier. La carte d’identité remplit cette fiche en une insertion.

Autrement dit : MediCloud ne remplace pas SimplyBook.me par une meilleure réservation. Il remplace la réservation plus les quatre outils qui existaient parce que la réservation ne suffisait pas.

La question honnête à se poser

Comptez le nombre d’endroits où le nom d’un patient est encodé aujourd’hui. Si la réponse est « un seul », gardez SimplyBook.me : vous avez trouvé un équilibre qui fonctionne.

Si la réponse est trois ou plus, ce n’est pas votre outil de réservation qui est en cause. C’est le fait qu’il ne soit relié à rien.

Correction bienvenue

Ce comparatif décrit l’usage que nous observons chez des maisons médicales belges, et le positionnement public de SimplyBook.me. Si une fonctionnalité a évolué et que cette page devient inexacte, écrivez-nous : nous la corrigerons.