Pôle · 22:30
Portail patient
Le patient réserve à 22 h 30 ; le secrétariat n’a rien à faire le lendemain.
La majorité des demandes de rendez-vous arrivent en dehors des heures d’ouverture. Le portail patient donne au patient l’accès aux créneaux réellement disponibles, avec les règles de la maison médicale.
Il peut ensuite consulter ses rendez-vous à venir, en déplacer un, en annuler un dans les délais autorisés, retrouver ses documents et choisir comment il souhaite être contacté.
Ce que fait ce pôle
Réservation guidée par les règles
Motif, professionnel, durée, délai minimum, patients déjà inscrits ou non : le portail applique les règles au lieu de les afficher.
Annulation et déplacement autonomes
Dans la fenêtre décidée par la maison médicale. Le créneau libéré retourne immédiatement dans le moteur de disponibilités.
Rappels utiles
Confirmation, rappel la veille, information en cas d’annulation par le cabinet, sur le canal choisi par le patient.
Documents à disposition
Attestations, ordonnances et documents partagés par l’équipe, accessibles sans passer par le guichet.
Accessible depuis un téléphone
Le portail est conçu mobile d’abord, en français et prêt pour le néerlandais, avec des textes lisibles pour tout âge.
Questions fréquentes
Toutes les questionsLe même agenda sert-il au secrétariat et au portail patient ?
Oui, et c’est un choix de conception. Il n’existe qu’un moteur de disponibilités : le secrétariat, la fiche patient, le portail, WhatsApp et l’API réservent tous dedans. C’est ce qui rend techniquement impossible la double réservation d’un même créneau.
Que se passe-t-il si deux personnes réservent le même créneau en même temps ?
La réservation est verrouillée côté serveur : la première demande obtient le créneau, la seconde reçoit immédiatement un refus explicite et de nouvelles propositions. Aucun rendez-vous fantôme n’est créé.
Les patients peuvent-ils annuler ou déplacer seuls leur rendez-vous ?
Dans les limites que vous fixez : délai minimum, motifs concernés, professionnels autorisés. Le créneau libéré retourne aussitôt dans les disponibilités, et l’équipe voit le mouvement dans l’historique du patient.
MediCloud fonctionne-t-il en néerlandais ?
L’interface est aujourd’hui en français et le produit est conçu multilingue : le néerlandais est prévu, y compris pour le portail patient et les messages envoyés aux patients, qui suivent la langue enregistrée sur leur fiche.
Voyons votre journée type ensemble.
Quarante-cinq minutes, sur vos horaires et vos motifs de consultation. Venez avec quelqu’un du secrétariat : c’est cette personne qui utilisera MediCloud le plus.