Pôle · 11:00
Communications
WhatsApp, email, téléphone et portail arrivent dans la même boîte, rattachés au bon patient.
Aujourd’hui, une demande arrive sur le WhatsApp d’une collègue, une autre sur la boîte générique, une troisième sur un post-it. Personne ne sait ce qui a été traité.
MediCloud rassemble ces canaux dans une inbox d’équipe. Chaque conversation est rattachée à une fiche patient, attribuée à quelqu’un, et laisse une trace dans l’historique du patient.
Ce que fait ce pôle
Conversations rattachées au patient
Le numéro est reconnu, la conversation rejoint la fiche. Un remplaçant retrouve le contexte sans demander à personne.
Attribution et statut
À traiter, en cours, terminé. Ce qui n’a pas de réponse reste visible au lieu de disparaître dans le fil.
Modèles de messages
Rappels, demandes de documents, informations de garde : des textes validés par l’équipe, pas réécrits à chaque fois.
Assistant conversationnel encadré
L’assistant qualifie la demande et propose des créneaux via les services métier officiels. Il n’a aucun accès direct à la base de données et ne pose aucun acte médical.
Tâches et suivis
Une demande devient une tâche datée avec un responsable. Les rappels ne dépendent plus de la mémoire de l’équipe.
Questions fréquentes
Toutes les questionsL’assistant conversationnel prend-il des décisions médicales ?
Non, et cette limite est inscrite dans le produit. L’assistant qualifie une demande, propose des créneaux et rédige des réponses administratives en passant par les mêmes services métier que l’équipe. Il n’a aucun accès direct à la base de données et ne pose aucun acte médical.
Utilisez-vous des services externes qui reçoivent des données patients ?
Chaque intégration — messagerie, envoi d’emails, téléphonie — est documentée : ce qui est transmis, à qui et pourquoi. Les polices de caractères et les scripts du site sont auto-hébergés, donc la simple visite de ce site n’envoie aucune donnée à un tiers.
Comment les messages WhatsApp arrivent-ils dans MediCloud ?
Via la connexion officielle WhatsApp Business. Le numéro de l’expéditeur est rapproché de la fiche patient, la conversation rejoint l’inbox d’équipe et laisse une trace dans l’historique du patient. Fini les échanges sur les téléphones personnels.
Voyons votre journée type ensemble.
Quarante-cinq minutes, sur vos horaires et vos motifs de consultation. Venez avec quelqu’un du secrétariat : c’est cette personne qui utilisera MediCloud le plus.