Les questions posées avant de signer.

C’est la cible, atteinte par étapes. MediCloud couvre déjà l’agenda, les rendez-vous, la fiche patient, l’eID, les communications et le suivi du forfait, c’est-à-dire ce que font SimplyBook.me, Beoogo et vos échanges WhatsApp. Le dossier médical se substitue progressivement à votre DMI, sans coupure : les deux peuvent cohabiter le temps de la reprise.

Oui. Une maison médicale démarre souvent par l’agenda, les rendez-vous et la fiche patient, puis ajoute les communications, le forfait et le dossier médical. Les modules partagent la même fiche patient, donc activer le suivant n’oblige jamais à reprendre les données du précédent.

Oui, et c’est un choix de conception. Il n’existe qu’un moteur de disponibilités : le secrétariat, la fiche patient, le portail, WhatsApp et l’API réservent tous dedans. C’est ce qui rend techniquement impossible la double réservation d’un même créneau.

La réservation est verrouillée côté serveur : la première demande obtient le créneau, la seconde reçoit immédiatement un refus explicite et de nouvelles propositions. Aucun rendez-vous fantôme n’est créé.

Oui. L’architecture est multi-organisation depuis le premier jour : chaque maison médicale a ses utilisateurs, ses paramètres, ses professionnels et ses données, strictement isolés.

L’interface est aujourd’hui en français et le produit est conçu multilingue : le néerlandais est prévu, y compris pour le portail patient et les messages envoyés aux patients, qui suivent la langue enregistrée sur leur fiche.

Il est repris. La migration se fait par lots vérifiables — patients, rendez-vous, documents, données de forfait — avec la provenance conservée pour chaque élément importé. Vous voyez donc toujours d’où vient une donnée reprise et à quelle date elle a été importée.

Cela dépend du périmètre choisi. Une maison médicale qui démarre par l’agenda, les patients et les rendez-vous est généralement opérationnelle en quelques semaines, formation comprise. La reprise complète d’un DMI se planifie séparément, module par module.

Non. La reprise est progressive et l’ancien outil reste consultable pendant la transition. Le basculement d’un domaine se décide quand ses données ont été vérifiées, pas à une date imposée.

Dans les limites que vous fixez : délai minimum, motifs concernés, professionnels autorisés. Le créneau libéré retourne aussitôt dans les disponibilités, et l’équipe voit le mouvement dans l’historique du patient.

La secrétaire insère la carte dans le lecteur eID : MediCloud lit les données disponibles, cherche une fiche existante à partir du numéro national, puis ouvre cette fiche ou en propose la création déjà remplie. Le numéro national sert au rapprochement, pas d’identifiant technique de la base.

Un ordinateur récent, un navigateur à jour et un lecteur eID standard pour le poste d’accueil. MediCloud est une application web : rien à installer sur chaque machine, et les mises à jour arrivent pour tout le monde en même temps.

Via la connexion officielle WhatsApp Business. Le numéro de l’expéditeur est rapproché de la fiche patient, la conversation rejoint l’inbox d’équipe et laisse une trace dans l’historique du patient. Fini les échanges sur les téléphones personnels.

Son agenda, le contexte patient utile à son rôle et le dossier clinique autorisé. Son compte est créé avec les capacités de son rôle et se désactive à la fin du remplacement, sans toucher aux données produites entre-temps.

Non, et cette limite est inscrite dans le produit. L’assistant qualifie une demande, propose des créneaux et rédige des réponses administratives en passant par les mêmes services métier que l’équipe. Il n’a aucun accès direct à la base de données et ne pose aucun acte médical.

Dans l’Union européenne, chez des hébergeurs qualifiés pour des données de santé, avec chiffrement en transit et au repos. Les données d’une maison médicale sont isolées de celles des autres dès la conception, pas par un simple filtre applicatif.

Uniquement les rôles disposant de la capacité correspondante. Les domaines administratif, clinique et financier sont séparés : un profil administratif ne lit pas une consultation. Chaque accès à une donnée sensible est inscrit au journal d’audit.

MediCloud fournit ce qui relève de l’outil : minimisation des données affichées, permissions par rôle, journal d’audit, durées de conservation, export et suppression maîtrisée, et un accord de sous-traitance. La conformité globale reste celle de la maison médicale, responsable du traitement, que nous accompagnons sur la partie technique.

Vous repartez avec vos données dans des formats exploitables : patients, rendez-vous, documents et éléments de forfait. Rien n’est supprimé silencieusement et la réversibilité est prévue au contrat, pas laissée à la bonne volonté.

Chaque intégration — messagerie, envoi d’emails, téléphonie — est documentée : ce qui est transmis, à qui et pourquoi. Les polices de caractères et les scripts du site sont auto-hébergés, donc la simple visite de ce site n’envoie aucune donnée à un tiers.

Oui. La prise en main est prévue par rôle — secrétariat, soignants, direction — parce que les écrans et les besoins diffèrent. Le secrétariat, qui utilise l’outil le plus intensément, est formé en premier.

Par abonnement, selon la taille de la maison médicale et les modules activés. Le tarif est établi après un échange, parce qu’une équipe de six personnes au forfait et une structure de trente professionnels n’ont ni le même usage ni la même reprise de données. Aucun frais caché sur les mises à jour ni sur le support.

La mise en route et la formation font l’objet d’une ligne distincte, chiffrée après analyse de votre situation : nombre de professionnels, outils actuels, volume d’historique à reprendre. Elle est annoncée avant la signature, jamais découverte en cours de route.

Oui. La démonstration se fait sur votre réalité : vos horaires, vos motifs de consultation, votre organisation du forfait. Comptez environ quarante-cinq minutes, idéalement avec une personne du secrétariat, parce que c’est elle qui utilisera l’outil le plus.

Un support en français par email et téléphone aux heures d’ouverture, avec un interlocuteur qui connaît le fonctionnement d’une maison médicale. Les incidents bloquants sont traités en priorité, et l’état des intégrations est visible depuis l’application.